Användarvillkor

Allmänna villkor 

Användarvillkor för privatkunder
Gäller från och med 1 januari 2019

Företag: Mediateknik i Varberg AB (org.nr 556176-9661)
Tjänster: IP-telefoni, bredband och TV
Parter: “MED” avser Mediateknik i Varberg AB. “Kunden” avser konsument enligt avtalet.

1. Allmänt
   1.1 Dessa villkor gäller när MED tillhandahåller abonnemang eller annan tjänst (”Tjänsten”) till konsument. Tjänsten specificeras i avtalet mellan Kunden och MED (”Avtalet”). Vid tolkning gäller följande ordning: Abonnemangsavtal, Särskilda villkor, därefter dessa villkor.
   1.2 Avtalet anses ingånget när MED bekräftat beställningen eller – om tidigare – när MED med Kundens samtycke påbörjat leverans. Kunden godkänner villkoren genom betalning av första fakturan om inte annat avtalats. MED får begära skriftligt avtal och göra kreditkontroll. Vid distansavtal gäller ångerrätt enligt lag.
   1.3 Kunden ska lämna aktuell post- och e-postadress för fakturor och meddelanden. Brev anses mottaget senast tre dagar efter avsändande; elektronisk kommunikation anses mottagen omedelbart om inte annat framstår som sannolikt. Adressändring ska meddelas MED.
   1.4 Om Kunden via Tjänsten betalar varor eller tjänster från annan leverantör gäller punkt 5 om betalning. Övriga frågor regleras i avtalet mellan Kunden och leverantören; reklamation ska riktas till leverantören.

2. MED:s tillhandahållande av Tjänsten
   2.1 MED levererar Tjänsten via egna eller disponerade kommunikationsnät (”MED:s nät”).
   2.2 MED får byta nät utan Kundens godkännande; detta ger inte rätt att säga upp ingångna avtal.
   2.3 MED levererar fackmässigt och enligt Avtalet. Underleverantörer får anlitas och MED svarar som för eget arbete.
   2.4 MED förbättrar Tjänstens prestanda fortlöpande. Om en ändring försämrar prestanda eller kräver anpassning av Kundens utrustning informerar MED senast en månad i förväg. Kunden står eventuella anpassningskostnader.
   2.5 MED får ändra Tjänsten om användningen orsakar skada för MED eller tredje man; Kunden informeras snarast.
   2.6 Vissa tjänster eller utrustning kan inte användas överallt på grund av nät- eller tekniska begränsningar. Vid del i annat operatörsnät kan särskilda villkor gälla.
   2.7 Leverans förutsätter anslutning till MED:s nät (eller nät där MED är operatör) samt att Kunden har nödvändig utrustning enligt krav på MED:s webbplats eller i Avtalet. Kunden införskaffar, bekostar, installerar och strömförsörjer utrustning om inte annat avtalats och följer anvisningar. MED kan inte garantera funktion för olika larm (t.ex. trygghetslarm). Överspänningsskydd rekommenderas.
   2.8 Leverans av vissa Tjänster kan förutsätta att Kunden har annan tjänst. Upphör eller ändras den tjänsten kan MED:s leverans omöjliggöras eller prisändras.
   2.9 Angiven överföringshastighet är ungefärlig och kan variera beroende på exempelvis belastning, router, kablage och annan utrustning. MED svarar inte för begränsningar i nät som MED inte äger eller kontrollerar.
   2.10 MED ansvarar inte för virus, skadlig kod eller spam. Kunden ansvarar för eget skydd.
   2.11 Utrustning från MED skickas som rekommenderad post, fraktavgift tillkommer. Ej uthämtad utrustning debiteras enligt prislista.
   2.12 Installations-, anslutnings- och startavgifter kan tillkomma enligt beställningsvillkoren.

3. Felavhjälpning
   3.1 MED initierar felavhjälpning snarast och åtgärdar fel under ordinarie arbetstid (vardagar 08.00–17.00). Felanmälan tas emot dygnet runt via hemsida eller kundportal. MED är inte skyldig att avhjälpa fel som beror på annans nät, radiokommunikationsförhållanden, omständigheter enligt punkt 2.5 eller force majeure enligt punkt 11. MED vidareanmäler i förekommande fall till ansvarig part.
   3.2 Om felet orsakats av Kunden eller någon Kunden ansvarar för, eller om inget fel föreligger, får MED ta betalt enligt prislista. Exempel: fel på grund av felaktig eller vårdslös användning, bristande följsamhet till anvisningar, kundens utrustning eller ingrepp utförda av annan än MED.
   3.3 Vid behov av särskilda anläggningsarbeten vid installation eller felavhjälpning har MED rätt till ersättning enligt prislista; Kunden offereras i förväg.
   3.4 Förbättrings- och underhållsarbete kan begränsa tillgängligheten. MED minimerar avbrott och informerar i möjligaste mån i förväg.

4. Kundens användning av Tjänsten
   4.1 Tjänsten får användas för eget bruk och enligt Avtalet. Kunden ansvarar för att användningen inte orsakar skada eller olägenhet för MED eller tredje man, inte stör MED:s nät eller Tjänst (t.ex. massanrop, spam, virus), inte används kommersiellt som operatörsverksamhet (t.ex. växel eller samtrafik), inte kränker upphovsrätt eller annan immaterialrätt, inte strider mot lag eller myndighetsbeslut och inte strider mot god sed.
   4.2 Kunden får inte göra ingrepp i MED-utrustning eller olovligen sälja, hyra ut eller låna ut den utanför hushållet. Vid skada eller förlust kan avgift tas ut motsvarande kostnaden.
   4.3 Ansluten utrustning ska följa MED:s anvisningar. På MED:s begäran ska störande utrustning kopplas bort omedelbart.
   4.4 Kunden ska utan kostnad ge MED tillgång till lokaler och utrustning i den mån det behövs för leverans. Krav på lokaler (t.ex. klimat och el) ska uppfyllas av Kunden. Elförbrukning bekostas av Kunden.
   4.5 Säkerhetskoder (användarnamn, lösenord, PIN) och kort (SIM eller programkort) ska förvaras betryggande. Kopiering, ingrepp eller manipulation är inte tillåten.
   4.6 Kunden ansvarar gentemot MED för all användning av Tjänsten, även om obehörig använt den.
   4.7 Kunden ansvarar för brandvägg, antivirus och övrigt skydd. MED ansvarar inte för skador på grund av avsaknad av sådant skydd.
   4.8 Kunden ska säkerställa att MED är aktiv operatör i nätet till aktuell fastighet.

5. Betalning
   5.1 Kunden betalar enligt Avtalet och prislista. Fasta avgifter debiteras från leveransstart. Rörliga och engångsavgifter debiteras i efterskott; fasta månadsavgifter i förskott, månads- eller kvartalsvis om inte annat överenskommits.
   5.2 Fakturan anger belopp och förfallodag. Fakturaavgift kan tillkomma beroende på betalningssätt.
   5.3 Betalning ska ske i angiven valuta till angivet konto och anses fullgjord när beloppet kommit MED tillhanda.
   5.4 Vid annan betalningskanal än MED:s inbetalningskort ska OCR eller betalningsreferens anges. I annat fall anses betalning fullgjord när MED haft skälig tid för avräkning; avgift kan tas ut vid felaktigt eller oklart OCR.
   5.5 Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen. Påminnelse- och inkassokostnader kan tillkomma enligt lag.
   5.6 Vid reklamation med sakliga skäl beviljas anstånd med tvistigt belopp tills utredning eller avgörande skett; dröjsmålsränta debiteras på den del som slutligt ska betalas.
   5.7 Fast avgift ska betalas även om Tjänsten stängts eller begränsats enligt punkt 7.1.
   5.8 Vid överskriden kreditgräns kan MED kräva omedelbar betalning och stänga teletjänst tills betalning skett.
   5.9 MED får ändra beloppsgräns eller begära deposition om kreditprövning motiverar det. MED kan kvitta förfallna fordringar mot deposition.
   5.10 Vid bindningstid och uppsägning enligt punkt 16.4 förfaller kvarvarande fasta avgifter omedelbart till betalning.

6. Prisavdrag
   6.1 Vid obrukbar Tjänst på grund av fel som inte beror på Kunden har Kunden rätt till prisavdrag motsvarande del av fast avgift under felets varaktighet räknat från felanmälan.
   6.2 Ersättning hanteras normalt som avdrag på kommande faktura. Avdrag under 25 kronor per period utgår inte. Kunden ansvarar för att begära ersättning.

7. Stängning av Tjänsten
   7.1 MED får stänga eller begränsa Tjänsten om faktura inte betalats trots påminnelse, om beloppsgräns överskridits, vid åsidosättande av punkterna 4.1–4.5 eller 12.1, vid brott mot lag, missbruk eller uppenbart olämplig användning, eller vid fortsatt avtalsbrott trots skriftligt påpekande.
   7.2 Vid onormalt hög användning får MED omedelbart begränsa användningen och ta ut kostnader för av- och återinkoppling. Återinkoppling sker först efter full betalning av upplupen skuld.
   7.3 MED stänger Tjänsten på Kundens begäran eller när skyldighet följer av lag eller myndighetsbeslut.

8. Flyttning
   8.1 Om tekniskt och praktiskt möjligt får Kunden flytta med abonnemanget till ny bostad ansluten (eller möjlig att ansluta) till MED:s nät, eller byta till annan levererbar tjänst. Administrations- samt eventuella installations-, anslutnings- eller startavgifter kan tillkomma. Priset kan ändras. MED ska meddelas snarast, dock senast 30 dagar före flytt, med nödvändig information.
   8.2 Om MED inte kan leverera till den nya adressen gäller ursprungligt avtal och bindningstid; Kunden är fortsatt betalningsskyldig enligt Avtalet.

9. Skadestånd
   9.1 Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som MED orsakat genom vårdslöshet. Indirekta skador (t.ex. utebliven vinst och följdskador) ersätts inte.
   9.2 MED ansvarar inte för skada till följd av innehåll i data, virus eller motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av data, eller Kundens ersättningsskyldighet mot tredje man.
   9.3 Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, personskada eller ansvar enligt tvingande lag.
   9.4 Kunden ersätter skada som Kunden eller någon Kunden ansvarar för orsakat genom vårdslöshet eller bedrägligt förfarande. Ersättning kan jämkas om oskäligt betungande.

10. Reklamation
    Invändning mot faktura, prisavdrag eller skadestånd ska göras inom skälig tid efter att omständigheten upptäckts. Reklamation kan ske muntligen eller skriftligen.

11. Force majeure
    Part är befriad från skadestånd och skyldighet att fullgöra viss förpliktelse om hinder föreligger utanför partens kontroll som förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörandet.

12. Immateriella rättigheter
    12.1 Upphovsrätt och andra immateriella rättigheter avseende TV-program, videofilmer och relaterade tjänster tillhör MED och/eller dess leverantörer, licensgivare eller samarbetspartners.
    12.2 Varumärket MED och andra kännetecken på MED:s portal tillhör MED eller dess leverantörer, licensgivare eller samarbetspartners.
    12.3 Ingen överlåtelse av immateriella rättigheter sker till Kunden. Kunden får inte, utöver vad MED skriftligen medgett, använda, kopiera, publicera, tillgängliggöra eller distribuera innehåll eller på annat sätt missbruka upphovsrätt, varumärken eller andra rättigheter tillhörande MED eller tredje part. MED kan avsluta abonnemanget vid överträdelser.

13. Kunduppgifter (personuppgifter m.m.)
    13.1 MED är personuppgiftsansvarig och behandlar uppgifter enligt gällande lag och dessa villkor. Genom Avtalet samtycker Kunden till behandlingen samt till att MED får skicka information och erbjudanden.
    13.2 MED tilldelar identifikationsuppgifter (t.ex. IP-nummer, lösenord, koder) och får ändra dem av tekniska eller driftsmässiga skäl eller myndighetsbeslut; Kunden informeras i god tid. Ingen rätt till uppgifterna efter att Avtalet upphört om inte annat avtalats eller följer av lag.
    13.3 Kunduppgift avser uppgifter såsom namn, adress, personnummer och abonnemangsnummer. Trafikuppgift avser uppgifter som behandlas för befordran och fakturering (t.ex. tid, omfattning, nät och tekniska data).
    13.4 Kunden ska lämna nödvändiga uppgifter för leverans och utan dröjsmål meddela ändringar.
    13.5 MED behandlar uppgifter för kreditupplysning och administration, abonnemangs- och faktureringshantering, marknadsföring och utveckling eller skräddarsydda tjänster baserat på användning och intressen, samt utlämnande av allmänna uppgifter (namn, adress, kön, ålder och tjänstegrupper) till samarbetande företag för marknadsföring via MED:s portal.
    13.6 MED får i nödvändig omfattning ta del av material lagrat eller förmedlat via Tjänsten för att säkerställa driften samt ta bort meddelanden som antas innehålla spam eller skadlig kod. Information om åtgärder lämnas löpande på hemsidan.
    13.7 MED får lagra elektronisk kommunikation i upp till sex månader enligt tillämplig lagstiftning för eventuella brottsbekämpande ändamål.
    13.8 Genom Avtalet godkänner Kunden marknadsföring från MED via brev eller e-post.
    13.9 MED får lämna ut namn, adress och telefonnummer för nummerupplysningsändamål om Kunden inte begärt skydd. Kunden kan skriftligen begära spärr mot direktmarknadsföring.

14. Överlåtelse av Avtalet
    14.1 Kunden får överlåta Avtalet helt eller delvis om MED medger det. MED får överlåta Avtalet inom koncern eller till förvärvare av verksamheten. Administrativ kostnad kan tas ut och tillfaller ny abonnent.
    14.2 Frånträdande kund ansvarar inte för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten. Tillträdande kund ansvarar solidariskt med frånträdande för förpliktelser uppkomna före överlåtelsen och som varit kända eller borde varit kända vid överlåtelsen.

15. Ändring av villkor
    15.1 MED får ändra eller tillägga villkor med minst en månads förvarning före ikraftträdande.
    15.2 MED får löpande ändra Avtalet, inklusive priser, TV-utbud och programpaket, med minst 30 dagars förvarning. Kunden får säga upp Avtalet med iakttagande av uppsägningstid om ändring inte accepteras.
    15.3 Vid bindningstid får ändringar till nackdel för Kunden verkan tidigast vid bindningstidens slut, utom vid kostnadsökningar utanför MED:s kontroll (30 dagars förvarning). Kunden får säga upp under bindningstid vid sådan ändring, men ingående hårdvara faktureras enligt avtal.
    15.4 Fördelaktiga ändringar kan genomföras utan förvarning.
    15.5 Kunden kan inte ändra abonnemangspaket utan överenskommelse med MED.

16. Uppsägning
    16.1 Kunden får säga upp Avtalet helt eller delvis med en månads uppsägningstid plus innevarande månad, om inte annat framgår av punkt 16.6.
    16.2 Vid ändring till nackdel för Kunden enligt punkt 15 får Avtalet sägas upp med verkan från ändringens ikraftträdande om uppsägning sker inom 30 dagar efter informationen.
    16.3 MED får säga upp Avtalet med tre månaders uppsägningstid.
    16.4 MED får säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Kunden är eller kan antas bli på obestånd, eller om anslutningen varit stängd minst en månad enligt punkt 7.1.
    16.5 MED-utrustning ska återlämnas i gott skick och i originalförpackning inom 30 dagar efter avtalets upphörande; annars kan kostnad debiteras.
    16.6 Vid bindningstid får uppsägning verkan tidigast vid bindningstidens slut. Avslutas avtal med bindningstid i förtid får MED debitera kvarvarande fasta avgifter omedelbart.
    16.7 Om Tjänsten inte kan levereras av tekniska skäl vid installation får båda parter säga upp med omedelbar verkan utan ersättningsskyldighet.
    16.8 Uppsägning kan ske skriftligen eller muntligen.
    16.9 Om inte annat avtalats är uppsägningstiden en kalendermånad. Efter uppsägningstid eller bindningstid debiteras ingen kostnad. MED återbetalar eventuell erlagd fast periodisk avgift (ej vid Kundens kontraktsbrott). Belopp under 50 kronor återbetalas inte.

17. Kontakt
    Mediateknik i Varberg AB, Härdgatan 20, 432 32 Varberg
    Telefon: 0340-679 290
    Webb: mediateknik.net

18. Tvist
    Tvist avgörs av svensk domstol enligt svensk lag. Ärenden kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar inte tvister som enbart rör faktureringsunderlag.